常見問題

關於訂單

問：如果我尚未收到訂單怎麼辦？
答：如果您有物流追蹤編號，可以前往我們的訂單追蹤頁面查詢。如果沒有，請隨時聯繫我們以獲取訂單狀態的最新資訊。

問：在線購物是否安全？
答：您可以放心，我們的網站購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟體，確保您的個人資訊（如姓名、地址和銀行資料）得到保護。

問：如果我收到錯誤或有瑕疵的商品，應該怎麼辦？
答：我們很抱歉您收到的商品有錯誤或瑕疵。請將您的訂單編號、應收到商品的名稱/產品代碼，以及相關細節發送至 volleyb.valley@gmail.com。我們將於 3 個工作日內與您聯繫，解決您的問題。

問：我的訂單從哪裡發貨？
答：我們的基地位於香港，因此所有訂單均從香港發貨。

問：有哪些配送選項？
答：我們主要使用順豐快遞或香港郵政進行配送；但也可能使用其他運輸公司。我們將選擇最具性價比的運輸公司來配送您的訂單。

問：你們配送到哪些國家？
答：請參考我們的運輸政策以了解詳情。

問：運費是多少，配送需要多長時間？
答：運費和配送時間因國家/地區而異。請參考我們的運輸政策以了解詳情。

問：國際訂單的進口稅或海關費用由誰負責？
答：對於國際訂單（香港以外），客戶需負責配送時產生的進口稅或海關費用。這些費用因國家而異，並不包含在結帳總額中。請向當地海關查詢有關可能收取的費用詳情。

問：你們的退貨政策是什麼？
答：商品必須在報告後 20 天內退還。

問：你們提供免費退貨嗎？
答：很遺憾，我們不提供免費退貨。所有退貨費用需由客戶自行承擔。

問：如果我收到的商品有瑕疵怎麼辦？
答：我們很抱歉您收到的商品有瑕疵。沒問題！請在收到商品後 5 天內，將瑕疵商品的圖片發送至我們的客服郵箱 volleyb.valley@gmail.com，我們將與您聯繫並解決問題。

問：處理我的退貨需要多長時間？
答：我們會盡快處理您的退貨，但有時可能需要最多 5 天來處理退款。如果退貨後 5 天內您仍未收到退款，請通過電子郵件與我們聯繫，並提供退貨運輸單的郵寄證明，我們將進一步調查。

問：我如何追蹤退貨狀態？
答：一旦我們的倉庫團隊收到您的退貨，您將收到電子郵件通知。隨後，您還會收到我們的電子郵件，告知您的退款已處理完成。請注意，根據發卡行的不同，退款款項顯示在您的帳戶中可能需要 3-5 個工作日。